Menurut Joyce, perombakan ini akan menjadikan program loyalitas maskapai nasional Australia tersebut sebagai salah satu yang paling sukses dan menarik di dunia.

“Pelanggan sangat senang mengumpulkan Qantas Points. Hal ini sebelumnya telah membawa kami untuk menambah jumlah mitra ritel, serta memperluas jangkauan ke industri baru seperti layanan keuangan dan asuransi, sehingga pelanggan memiliki semakin banyak kesempatan untuk memperoleh poin. Perombakan kali ini memastikan bahwa pelanggan dapat memanfaatkan poin yang telah mereka kumpulkan dengan semaksimal mungkin,“ lanjutnya.

Sejak dimulai pada tahun 1987, program Frequent Flyer ini telah berevolusi secara signifikan. Bermula dari 50.000 anggota yang hanya bisa memperoleh poin dari pemesanan tiket, hingga kini hampir 13 juta anggota yang bisa memperoleh poin di lebih dari 300 mitra. Sebagian besar dari poin yang mereka peroleh tersebut mereka gunakan untuk terbang kembali bersama kami. Setiap menit, terjadi empat penukaran poin Qantas untuk pembelian tiket pesawat, dan tercatat 60 peningkatan kelas penerbangan tiap jamnya.

CEO Qantas Loyalty Olivia Wirth mengatakan bahwa perombakan ini didasari oleh riset mendalam terkait kebiasaan dan perilaku anggota frequent flyers, demi menciptakan program yang berarti bagi semua anggota.

“Ada banyak hal terkait program Qantas Frequent Flyer yang para anggota kami cintai. Namun, ada pula area yang mendapat banyak tekanan akibat ekspansi yang terlalu cepat. Pengumuman hari ini berpusat pada fokus utama kami, yakni pengalaman pelanggan," kata Wirth.

“Meski penumpang rutin masih menjadi inti dari program ini, bertumbuhnya program dan ratusan mitra terkait juga telah membuka peluang bagi banyak anggota untuk memperoleh mayoritas poin mereka di darat,“ ujarnya.

“Tiap anggota memiliki cara tersendiri untuk mengumpulkan dan memanfaatkan Qantas Points mereka. Kombinasi dari Points Club baru, peluncuran Lifetime Platinum sebagai jenjang paling elit, dan penambahan jumlah kursi di seluruh jaringan memastikan bahwa program ini dapat menawarkan nilai signifikan bagi setiap anggota,“ lanjutnya.

Rincian perombakan program, termasuk tabel interaktif yang menunjukkan harga sebelum dan sesudah perombakan serta opsi kursi reward baru di maskapai mitra, dapat dilihat di frequentflyer.qantas.com.