5G pacesetter - penyedia layanan komunikasi terdepan yang mendorong permintaan global untuk konsumen 5G - memiliki peluang tiga kali lebih besar untuk mempertahankan pelanggan dan berpeluang dua kali lebih besar untuk meningkatkan pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU) serta pendapatan layanan seluler, dibandingkan dengan penyedia layanan lainnya. Berikut adalah beberapa temuan dalam laporan “5G Pacesetter” terbaru dari Ericsson ConsumerLab (NASDAQ: ERIC).

Laporan tersebut adalah analisis market konsumen 5G pertama di industri yang menggabungkan data kepuasan konsumen dengan fakta market untuk mengukur kesiapan 5G serta strategi pendapatan market dari 73 penyedia layanan komunikasi di 22 market secara global, berdasarkan 105 kriteria.

Laporan tersebut mengidentifikasi empat tahap kesiapan 5G: 5G Explorers -  mereka yang baru memulai penerapan teknologi 5G; 5G Potentials - penyedia layanan komunikasi dengan konsumen yang puas karena kinerja jaringan 4G lebih baik tetapi belum banyak berinvestasi untuk mengembangkan jaringan dan produk serta layanan 5G; 5G Aspirationals - penyedia layanan komunikasi dianggap menantang market yang memiliki ambisi besar terkait 5G seraya berusaha meningkatkan kepuasan pelanggan; 5G Pacesetters - penyedia layanan komunikasi yang lebih maju dalam menetapkan standar dalam hal cakupan, kinerja, dan inovasi 5G unggul namun masih memiliki ruang untuk peningkatan.

5G Pacesetter - satu dari lima penyedia layanan komunikasi yang diteliti, yang secara luas dianggap oleh konsumen sebagai pemimpin market dalam segmen konsumen 5G, belum tentu merupakan pemimpin pangsa di market lokal mereka.
Mereka dikelompokkan berdasarkan net promotor score (NPS) - skor yang mencerminkan loyalitas konsumen dan kemungkinan mereka merekomendasikan perusahaan, produk, layanan - di market mereka serta mendorong inovasi, seperti, telah menawarkan rata-rata tiga layanan konsumen 5G seperti cloud gaming, video imersif (AR/VR) dan akses nirkabel tetap (fixed wireless access) 5G.

Sementara market maju 5G di Asia Timur Laut dan Amerika Utara memiliki penyedia layanan komunikasi kategori 5G Pacesetter terbanyak, sepertiganya berada di Eropa.
Insight utama 5G pacesetter:

50 persen penyedia layanan komunikasi kategori 5G Pacesetter meningkatkan ARPU sebesar satu persen atau lebih dari tahun ke tahun (YoY) dibandingkan dengan seperempat dari semua layanan penyedia komunikasi lain

75 persen 5G Pacesetter memonetisasi 5G berdasarkan tingkat kecepatan, kualitas layanan, konvergensi seluler tetap (fixed-mobile convergence, FMC), atau paket konten
Penyedia layanan komunikasi kategori 5G Pacesetter memiliki cakupan penduduk rata-rata 75 persen, kecepatan unduh 270 Mbps, dan ketersediaan 5G rata-rata 14 persen atau lebih
Rata-rata, 70 persen pelanggan 5G Pacesetter menganggap mereka sebagai pemimpin market 5G
Hampir 50 persen penyedia layanan komunikasi kategori 5G Pacesetter telah meluncurkan fixed wireless access 5G
Penyedia layanan komunikasi kategori 5G Pacesetter paling proaktif dalam menerapkan kemampuan 5G mandiri dan multi-access edge computing (MEC)

Berdasarkan insight strategis dari market-market terdepan, laporan menyarankan jalur berbeda yang dapat diambil penyedia layanan komunikasi untuk menjadi, atau meningkatkan posisinya sebagai 5G Pacesetter:

Membangun cakupan yang luas dan mengomunikasikan tonggak pencapaian
Meningkatkan pemasaran 5G untuk mendapatkan perception leadership
Memperluas cakupan di dalam ruangan dan meningkatkan kecepatan
Menjajaki produk dan layanan konvergen 5G
Menyediakan home broadband 5G
Berinovasi dengan paket tarif melalui penjualan value tinggi 5G
Menawarkan layanan dan pengalaman imersif baru bagi konsumen
Memelihara kemitraan ekosistem dan program-program untuk smartphone dan lainnya

Erik Ekudden, CTO, Ericsson, mengatakan: “Komitmen terhadap kepemimpinan teknologi dan kualitas jaringan adalah kunci untuk pertumbuhan pendapatan penyedia layanan komunikasi 5G, dengan meningkatkan bisnis konsumen inti seraya menjajaki peluang bisnis baru. Tidak mengherankan, 5G Pacesetter mencari cara baru untuk menantang tradisi lama di industri untuk membuat konektivitas 5G lebih relevan bagi banyak orang, bisnis, dan masyarakat.”