Bukti Kepuasan Pelanggan, Tugu Insurance Raih 6 Penghargaan di SLE Awards 2025

Dok. Tugu Insurance

Reporter: Adv Team | Editor: Indah Sulistyorini

KONTAN.CO.ID - Jakarta – PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk (Tugu Insurance) kembali mendapat pengakuan atas kinerjanya sebagai penyedia layanan asuransi yang berkualitas. Hal itu tercermin dalam ajang Satisfaction, Loyalty, & Engagement Awards 2025 (SLE Awards 2025) .

Dalam ajang yang diselenggarakan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) tersebut, Tugu Insurance berhasil masuk sebagai salah satu Asuransi Umum Terbaik berdasarkan jumlah premi bruto di atas Rp 3 triliun. Penghargaan diberikan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) pada acara “Starting Year Forum 2025 & 8th Satisfaction, Loyalty, Engagement Awards 2025”,

Tugu Insurance berhasil menunjukkan performa yang kuat di aspek customer experience dan customer resilience. Perolehan emiten anak Badan Usaha Milik Negara (BUMN) PT Pertamina (Persero) ini dibuktikan juga dengan menyabet beberapa kategori sekaligus, yang diantaranya :

The Best General Insurance (Gross Premium > IDR. 3 Trillion) in Customer Experience Index
The Best General Insurance (Gross Premium > IDR. 3 Trillion) in Customer Resilience Level Index
The 2nd Best General Insurance (Gross Premium > IDR. 3 Trillion) in Marketing Engagement Index
The 3rd Best General Insurance (Gross Premium > IDR. 3 Trillion) in Customer Centricity Index
The 3rd Best General Insurance (Gross Premium > IDR. 3 Trillion) in Engagement Index
The 3rd Best General Insurance (Gross Premium > IDR. 3 Trillion) in Satisfaction, Loyalty, & Engagement 2025

Penghargaan ini diterima oleh Ery Widiatmoko, selaku Direktur Pemasaran Asuransi Tugu Insurance. Ery menyampaikan rasa bangga dan apresiasinya terhadap prestasi yang berhasil diraih oleh Perusahaan. Ia menyampaikan penghargaan tersebut berhasil diraih berkat kinerja perusahaan dan pelayanan terbaik kepada pelanggan yang tak lepas dari peran serta seluruh manajemen serta tim yang solid.

“Prestasi ini akan menjadi suntikan semangat untuk terus meningkatkan kinerja dan pelayanan perseroan. Kami pun berterima kasih kepada seluruh customer dan stakeholders yang selalu mendukung Tugu Insurance sehingga kami bisa terus meningkatkan performa”jelas Ery.

Sebagai informasi, survei SLE untuk kategori Asuransi Umum 2025 dilakukan pada kuartal IV tahun 2024 dengan menggunakan metode kuantitatif. Dengan melibatkan 355 pelanggan dari 7 perusahaan asuransi terkemuka. Hasil survei mencatat, indeks SLE asuransi umum kendaraan sebesar 67,75%, yang menunjukkan pelanggan berada dalam kategori engaged atau puas dengan layanan, tapi tetap membuka peluang berpindah ke merek lain jika ada penawaran lebih menarik. Sementara, indeks kepuasan pelanggan mencapai 79,95%.

Secara keseluruhan, indeks loyalitas pelanggan asuransi mobil tercatat di angka 73,41%. Sebagian besar pelanggan (90,42%) bersedia merekomendasikan merek asuransi mereka kepada orang lain. Namun, loyalitas mereka belum sepenuhnya kokoh. Hanya 53,8% pelanggan yang bersedia membayar premi lebih tinggi untuk layanan yang sama. Melihat data ini, Tugu Insurance akan semakin gencar meningkatkan pelayanan prima kepada Pelanggan.

Dalam catatan Biro Riset Infobank, customer resilience terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, meningkatkan ketahanan pelanggan dapat menjadi strategi efektif untuk memperkuat loyalitas. Dengan mengutamakan pendekatan customer-centric yang lebih personal, proaktif, dan empatik, institusi keuangan dan asuransi dapat mempertahankan relevansi, sekaligus menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan bagi pelanggan.

Tugu Insurance memiliki berbagai program layanan. Untuk memberikan pelayanan terbaik dan kemudahan komunikasi dengan customer, Tugu Insurance membuka berbagai jalur komunikasi. Salah satunya melalui layanan 24 jam Tugu Insurance Assistance atau yang biasa dikenal dengan nama CallTIA. Customer dapat menghubungi CallTIA melalui no telepon 1500 458 atau melalui channel whatsapp di 0811 97 900 100. Tugu Insurance juga memiliki layanan mobil derek yang dapat membantu customer dalam keadaan darurat. Layanan ini disebut dengan nama Tugu Real Experience (t-rex). Dengan berbagai layanan ini, Perusahaan berharap dapat meningkatkan customer satisfaction, loyalty & engagement kepada Tugu Insurance.